Unternehmensweite Überwachung: Nutzung, Zustand und Anrufqualität auf einen Blick
Sehen Sie genau, wie Ihre Meeting-Plattform funktioniert. Nutzungsberichte, Dashboards zur Service-Integrität, Kennzahlen zur Anrufqualität und exportierbare Daten in den Formaten Prometheus, JSON, CSV oder OpenTelemetry geben Ihnen die volle Kontrolle.
Die Notwendigkeit vollständiger Beobachtbarkeit
Unternehmensteams benötigen Antworten auf wichtige operative Fragen: Wie viele Meetings fanden in diesem Quartal statt? Wie viele Teilnehmer aus verschiedenen Regionen nahmen teil? Wie viel Speicherplatz wird durch Aufzeichnungen und Dokumente belegt? Funktionieren alle Dienste einwandfrei? Ohne integrierte Überwachungsmöglichkeiten müssen IT-Teams fragmentierte Protokolle mühsam zusammentragen, benutzerdefinierte Dashboards erstellen und die Ursachen ermitteln. DigitalMeet integriert Nutzungs-, Status- und Qualitätsmetriken direkt in die Administrationsoberfläche und bietet so Betriebs-, Support- und Führungsteams einen zentralen Überblick über die gesamte Plattform.
Observability ist für Unternehmenseinsätze unerlässlich. Sie ist die Grundlage für Kapazitätsplanung, SLA-Einhaltung, Kostenverrechnung und proaktive Reaktion auf Störungen. DigitalMeet behandelt sie als erstklassiges Feature und nicht als nachträglich hinzugefügte Funktion.
Nutzungsberichte
Das Dashboard für Nutzungsberichte bietet einen umfassenden Überblick über die Plattformaktivitäten. Administratoren können die Daten nach Zeitraum – 7, 30, 90 oder 365 Tage – filtern und nach Organisation, Team oder Besprechungstyp aufschlüsseln.
Wichtige Nutzungsmetriken
| Metrisch | Beschreibung | Format |
|---|---|---|
| Anzahl der Treffen | Gesamtzahl der Meetings nach Status: geplant, abgeschlossen, laufend, abgesagt | Ganze Zahl |
| Teilnehmerzahl | Einzigartige und vollständige Teilnehmerzahl über alle Meetings hinweg | Ganze Zahl |
| Durchschnittliche Meetingdauer | Durchschnittliche Dauer abgeschlossener Meetings | Minuten |
| Spitzenzeiten gleichzeitiger Treffen | Maximale Anzahl gleichzeitig aktiver Meetings im Zeitraum | Ganze Zahl |
| Speichernutzung | Gesamtspeicherplatz, der von Aufnahmen, Dokumenten und Transkripten belegt wird | GB |
| Funktionsübernahme – Transkription | Prozentsatz der Besprechungen, bei denen die Transkription aktiviert war | Prozent |
| Funktionsübernahme — Aufzeichnung | Prozentsatz der Besprechungen mit aktivierter Aufzeichnung | Prozent |
| Funktionsübernahme – KI-Zusammenfassung | Prozentsatz der Meetings mit KI-generierten Zusammenfassungen | Prozent |
| Funktionsübernahme — Emotion | Prozentsatz der Meetings mit aktiver Emotionserkennung | Prozent |
| Funktionsübernahme — Signaturen | Anzahl der während der Sitzungen elektronisch signierten Dokumente | Ganze Zahl |
Nutzungsdaten dienen als Grundlage für Kapazitätsplanung, Lizenzoptimierung und interne Kostenverrechnung. Exportieren Sie die Daten als CSV-Datei für Ihre Finanzabteilung oder integrieren Sie sie über die API in Ihr BI-Tool.
Service-Gesundheitsüberwachung
Die Service-Integritätsüberwachung bietet einen systemweiten Überblick über alle Microservices im DigitalMeet-Stack. Jeder Service meldet seinen Status, seine Verfügbarkeit in Prozent, seine durchschnittliche Antwortzeit und seine Fehlerrate. Das Dashboard aktualisiert sich automatisch, sodass Betriebs- und Supportteams Beeinträchtigungen erkennen können, bevor es zu einem Ausfall kommt.
Funktionen des Gesundheits-Dashboards
- Echtzeit-Statusanzeigen – grüne, gelbe, rote Symbole pro Dienst
- Verfügbarkeitsüberwachung – gleitender Prozentsatz über konfigurierbare Fenster
- Trends bei der Antwortzeit – p50-, p95- und p99-Latenz pro Dienst
- Überwachung der Fehlerrate – fehlgeschlagene Anfragen als Prozentsatz der Gesamtanfragen
- Abhängigkeitsanalyse – zeigt, welche Dienste voneinander abhängen, sodass Folgeprobleme schnell erkannt werden können.
Tipp: Richten Sie in der Administrationskonsole Alarmregeln ein, um benachrichtigt zu werden, wenn die Fehlerrate eines Dienstes einen Schwellenwert überschreitet oder sich die Reaktionszeit verschlechtert. Kombinieren Sie dies mit Ihrer bestehenden PagerDuty- oder Opsgenie-Integration per Webhook für die Rufbereitschaftsweiterleitung.
Kennzahlen zur Anrufqualität
Die Anrufqualität ist der Faktor, den Endnutzer am unmittelbarsten wahrnehmen. DigitalMeet erfasst und aggregiert Qualitätsdaten für jedes Meeting, sodass Administratoren Netzwerk-, regionale oder Infrastrukturprobleme erkennen können, bevor Nutzer Beschwerden einreichen.
Erfasste Qualitätskennzahlen
| Metrisch | Beschreibung | Schwellenwert (Gut) |
|---|---|---|
| Paketverlust | Prozentsatz der während der Übertragung verloren gegangenen RTP-Pakete | < 1 % |
| Roundtrip-Latenz | Zeit, dass ein Datenpaket zum Empfänger und zurück gesendet wird. | < 150 ms |
| Zittern | Abweichungen bei den Paketankunftszeiten | < 30 ms |
| Bitrate senden | Video-/Audio-Bitrate vom lokalen Client | > 500 kbps (Video) |
| Empfangene Bitrate | Video-/Audio-Bitrate, die von entfernten Peers empfangen wird | > 500 kbps (Video) |
| Bildrate | Gerenderte Videobilder pro Sekunde | > 24 fps |
| Verbindungstyp | Direkt (P2P) vs. Relais (TURN) | Entweder |
Die Qualitätsbewertungen werden pro Meeting und Teilnehmer berechnet und anschließend zu Organisationswerten zusammengefasst. Die Kennzeichnungen – Ausgezeichnet , Gut , Befriedigend , Mangelhaft – erleichtern das Erkennen von Trends, ohne die Rohdaten lesen zu müssen. Filtern Sie nach Region, Internetdienstanbieter oder Zeitraum, um Probleme genauer zu identifizieren.
Exportierbare Metriken und Integrationen
DigitalMeet geht nicht davon aus, dass Sie ausschließlich die integrierten Dashboards nutzen. Alle Metriken können in den Formaten exportiert werden, die Ihr bestehender Observability-Stack erwartet.
| Exportformat | Anwendungsfall | Protokoll / Methode | Am besten geeignet für |
|---|---|---|---|
| Prometheus | Kratzen in Prometheus/Grafana | HTTP /metrics-Endpunkt | Infrastrukturteams, die Grafana verwenden |
| JSON | Benutzerdefinierte Pipelines, Data Lakes | REST-API-Pull oder Webhook-Push | Entwicklerteams erstellen Dashboards |
| CSV | Tabellenanalyse, Finanzberichte | Download der Admin-Konsole | Geschäfts- und Finanzteams |
| Syslog (RFC 5424) | SIEM-Aufnahme | UDP/TCP-Syslog | Sicherheits- und Compliance-Teams |
| OpenTelemetry (OTLP) | Moderne Observability-Plattformen | gRPC- oder HTTP-OTLP-Exporter | Teams, die Datadog, New Relic und Honeycomb verwenden |
Metrikexporte einrichten
- Navigieren Sie zu Admin-Konsole > Observability > Exporte .
- Wählen Sie das/die gewünschte(n) Exportformat(e) aus.
- Konfigurieren Sie das Ziel: Endpunkt-URL, Authentifizierungsdaten und Exportintervall.
- Wählen Sie die Metrikkategorien aus, die einbezogen werden sollen: Nutzung, Gesundheit, Qualität oder alle.
- Speichern und überprüfen Sie die Daten, indem Sie Ihr Überwachungstool auf eingehende Daten prüfen.
Wichtig: Stellen Sie für das Prometheus-Scraping sicher, dass Ihr Netzwerk eingehende Verbindungen zum Endpunkt `/metrics` zulässt. Bei Push-basierten Formaten (OTLP, Syslog) muss das Ziel von Ihrer DigitalMeet-Bereitstellung aus erreichbar sein. Hinweise zur Netzwerkkonfiguration finden Sie im Abschnitt „Sicherheit und Datenschutz“ .
Dashboards und Warnmeldungen erstellen
Mit den in Ihre Observability-Plattform einfließenden Metriken können Sie Dashboards erstellen, die auf die Bedürfnisse jedes Teams zugeschnitten sind. Betriebsteams können beispielsweise die Serviceverfügbarkeit und die Anrufqualität überwachen. Finanzteams können die Nutzung für Kostenverrechnungen analysieren. Die Führungsebene benötigt möglicherweise eine wöchentliche Zusammenfassung des Meetingvolumens und der Feature-Nutzung. DigitalMeet bietet Grafana-Dashboard-Vorlagen für gängige Szenarien an. Alternativ können Sie mithilfe der exportierten Daten eigene Dashboards erstellen.
Alarmierungsregeln lassen sich sowohl in DigitalMeet (Admin-Konsole) als auch in Ihrem externen Überwachungstool konfigurieren. Wir empfehlen eine gestaffelte Alarmierung: DigitalMeet alarmiert bei plattformspezifischen Ereignissen (z. B. Neustart eines Dienstes) und externe Alarme bei Infrastrukturereignissen (z. B. voller Festplatte, Netzwerkpartitionierung).
Häufig gestellte Fragen
Wie häufig werden die Kennzahlen aktualisiert?
Nutzungsstatistiken werden nahezu in Echtzeit aktualisiert. Statusstatistiken werden alle 30 Sekunden aktualisiert. Kennzahlen zur Anrufqualität werden nach Beendigung eines Meetings berechnet und stündlich für Dashboards auf Organisationsebene aggregiert.
Kann ich nur die Anrufqualitätsmetriken exportieren?
Ja. Jeder Exportkanal kann bestimmten Metrikkategorien zugeordnet werden: Nutzung, Zustand, Qualität oder einer beliebigen Kombination davon.
Ist eine Grafana-Vorlage verfügbar?
Ja. DigitalMeet bietet vorkonfigurierte Grafana-Dashboards für Nutzung, Status und Anrufqualität. Importieren Sie diese in Ihre Grafana-Instanz und verknüpfen Sie sie mit dem Prometheus-Endpunkt.
Wie funktionieren Qualitätsbewertungen?
Die Qualitätsbewertung wird anhand von Paketverlust, Latenz, Jitter und Bitrate mithilfe einer gewichteten Formel berechnet. Das Ergebnis ist eine Punktzahl von 0 bis 100, die folgenden Bewertungen zugeordnet wird: Ausgezeichnet (90–100), Gut (70–89), Befriedigend (50–69), Mangelhaft (unter 50).
Kann ich Benachrichtigungen bei Qualitätsverschlechterungen einrichten?
Ja. Konfigurieren Sie schwellenwertbasierte Warnmeldungen in der Administrationskonsole oder in Ihrem externen Überwachungstool mithilfe exportierter Metriken. Häufige Auslöser sind ein durchschnittlicher Qualitätswert unter 70 oder ein Paketverlust von über 2 % über einen längeren Zeitraum.
Umfasst Observability auch selbstgehostete Bereitstellungen?
Ja. Alle Observability-Funktionen funktionieren identisch für Cloud-basierte und selbstgehostete Bereitstellungen. Kunden mit selbstgehosteten Lösungen stellen den Prometheus-Endpunkt über ihre eigene Infrastruktur bereit.
Welche Aufbewahrungsfrist gilt für Kennzahlen?
DigitalMeet speichert Rohdaten standardmäßig 90 Tage lang. Aggregierte Daten werden ein Jahr lang gespeichert. Für eine längere Aufbewahrung können Sie Daten in Ihren eigenen Speicher exportieren. Informationen zu den Richtlinien für die Datenaufbewahrung finden Sie unter Datenresidenz und Compliance .
Können auch Benutzer ohne Administratorrechte die Observability-Daten einsehen?
Standardmäßig sind Observability-Dashboards nur für Administratoren zugänglich. Administratoren können bestimmten Rollen oder Gruppen mithilfe rollenbasierter Berechtigungen Lesezugriff gewähren.
Bereit für Observability auf Enterprise-Niveau? Erfahren Sie, wie die Tools von DigitalMeet für Nutzung, Systemzustand und Anrufqualität Ihre Implementierung transparent und umsetzbar gestalten.