Observabilidad empresarial: uso, estado y calidad de las llamadas de un vistazo
Vea con precisión el rendimiento de su plataforma de reuniones. Los informes de uso, los paneles de control del estado del servicio, las métricas de calidad de las llamadas y los datos exportables en Prometheus, JSON, CSV u OpenTelemetry le permiten tener el control.
La necesidad de una observabilidad completa
Los equipos empresariales necesitan respuestas a preguntas operativas críticas: ¿Cuántas reuniones se realizaron este trimestre? ¿Cuántos participantes se unieron en diferentes regiones? ¿Cuánto espacio de almacenamiento consumen las grabaciones y los documentos? ¿Funcionan correctamente todos los servicios? Sin una observabilidad integrada, los equipos de TI se ven obligados a recopilar registros fragmentados, crear paneles personalizados y adivinar las causas raíz. DigitalMeet integra las métricas de uso, estado y calidad directamente en la experiencia de administración, lo que proporciona a los equipos de operaciones, soporte y liderazgo una visión unificada de toda la plataforma.
La observabilidad es indispensable para las implementaciones empresariales. Impulsa la planificación de capacidad, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la generación de informes de facturación y la respuesta proactiva ante incidentes. DigitalMeet la considera una función esencial, no un añadido secundario.
Informes de uso
El panel de informes de uso ofrece una visión completa de la actividad de la plataforma. Los administradores pueden filtrar los datos por período de tiempo (7, 30, 90 o 365 días) y profundizar por organización, equipo o tipo de reunión.
Métricas clave de uso
| Métrico | Descripción | Formato |
|---|---|---|
| Número de reuniones | Total de reuniones por estado: programadas, completadas, en curso, canceladas | Entero |
| Número de participantes | Participantes únicos y totales en todas las reuniones | Entero |
| Duración media de la reunión | Duración media de las reuniones completadas | Minutos |
| Máximo de reuniones simultáneas | Número máximo de reuniones activas simultáneas en el período | Entero |
| Uso del almacenamiento | Almacenamiento total consumido por grabaciones, documentos y transcripciones | Gran Bretaña |
| Adopción de funciones — Transcripción | Porcentaje de reuniones con transcripción habilitada | Por ciento |
| Adopción de funciones: grabación | Porcentaje de reuniones con grabación habilitada | Por ciento |
| Adopción de funcionalidades: Resumen de IA | Porcentaje de reuniones con resúmenes generados por IA | Por ciento |
| Adopción de características: Emoción | Porcentaje de reuniones con detección de emociones activa | Por ciento |
| Adopción de funciones — Firmas | Número de documentos firmados electrónicamente durante las reuniones | Entero |
Los datos de uso impulsan la planificación de capacidad, la optimización de licencias y la facturación interna. Exporte los datos a CSV para los equipos financieros o incorpórelos a su herramienta de inteligencia empresarial mediante la API.
Monitoreo del estado del servicio
La monitorización del estado del servicio ofrece una visión global de cada microservicio en la plataforma DigitalMeet. Cada servicio informa sobre su estado, porcentaje de tiempo de actividad, tiempo de respuesta promedio y tasa de errores. El panel de control se actualiza automáticamente para que los equipos de operaciones y soporte puedan detectar problemas antes de que se produzca una interrupción del servicio.
Características del panel de salud
- Indicadores de estado en tiempo real : insignias verdes, amarillas y rojas por servicio.
- Seguimiento del tiempo de actividad : porcentaje acumulado en ventanas configurables
- Tendencias en el tiempo de respuesta : latencia p50, p95 y p99 por servicio.
- Monitoreo de la tasa de errores : solicitudes fallidas como porcentaje del total
- Mapeo de dependencias : muestra qué servicios dependen unos de otros, lo que permite identificar rápidamente los problemas en cascada.
Consejo: Configure reglas de alerta en la consola de administración para recibir notificaciones cuando la tasa de errores de un servicio supere un umbral o el tiempo de respuesta se degrade. Combínelo con su integración existente de PagerDuty u Opsgenie mediante webhook para el enrutamiento de llamadas.
Métricas de calidad de las llamadas
La calidad de las llamadas es el indicador que los usuarios finales perciben con mayor claridad. DigitalMeet recopila y agrega datos de calidad de cada reunión para que los administradores puedan identificar problemas de red, regionales o de infraestructura antes de que los usuarios presenten quejas.
Métricas de calidad recopiladas
| Métrico | Descripción | Umbral (bueno) |
|---|---|---|
| Pérdida de paquetes | Porcentaje de paquetes RTP perdidos en tránsito | < 1% |
| Latencia de ida y vuelta | Tiempo que tarda un paquete en viajar al otro extremo y regresar. | < 150 ms |
| Estar nervioso | Variación en los tiempos de llegada de los paquetes | < 30 ms |
| Enviar tasa de bits | Tasa de bits de vídeo/audio del cliente local | > 500 kbps (vídeo) |
| Tasa de bits de recepción | Tasa de bits de vídeo/audio recibida de pares remotos | > 500 kbps (vídeo) |
| Velocidad de fotogramas | Fotogramas de vídeo renderizados por segundo | > 24 fps |
| Tipo de conexión | Conexión directa (P2P) frente a conexión por relé (TURN) | Cualquiera |
Las puntuaciones de calidad se calculan por reunión y por participante, y luego se agregan a nivel de organización. Las insignias ( Excelente , Bueno , Regular , Malo ) facilitan la identificación de tendencias sin necesidad de consultar las cifras en bruto. Filtre por región, proveedor de servicios de Internet o intervalo de tiempo para detectar problemas.
Métricas e integraciones exportables
DigitalMeet no da por sentado que solo utilizará sus paneles integrados. Todas las métricas se pueden exportar en los formatos que espera su sistema de observabilidad actual.
| Formato de exportación | Caso de uso | Protocolo / Método | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Prometeo | Raspado en Prometheus/Grafana | Punto final HTTP /metrics | Equipos de infraestructura que utilizan Grafana |
| JSON | Pipelines personalizados, lagos de datos | API REST pull o webhook push | Equipos de ingeniería que crean paneles de control |
| CSV | Análisis de hojas de cálculo, informes financieros | Descarga de la consola de administración | Equipos de negocios y finanzas |
| Syslog (RFC 5424) | Ingestión de SIEM | Registro del sistema UDP/TCP | Equipos de seguridad y cumplimiento |
| OpenTelemetry (OTLP) | Plataformas de observabilidad modernas | Exportador gRPC o HTTP OTLP | Equipos que utilizan Datadog, New Relic y Honeycomb |
Configuración de exportaciones de métricas
- Navegue a Consola de administración > Observabilidad > Exportaciones .
- Seleccione el/los formato(s) de exportación que desea habilitar.
- Configure el destino: URL del punto final, credenciales de autenticación e intervalo de exportación.
- Elija qué categorías de métricas desea incluir: uso, salud, calidad o todas.
- Guarde y verifique los datos entrantes consultando su herramienta de monitorización.
Importante: Para el web scraping con Prometheus, asegúrese de que su red permita conexiones entrantes al punto final /metrics. Para formatos basados en notificaciones push (OTLP, Syslog), asegúrese de que el destino sea accesible desde su implementación de DigitalMeet. Consulte la sección de Seguridad y Privacidad para obtener orientación sobre la red.
Creación de paneles de control y alertas
Con las métricas integradas en tu sistema de observabilidad, puedes crear paneles personalizados para cada equipo. Los equipos de operaciones podrían monitorizar el estado del servicio y la calidad de las llamadas. Los equipos de finanzas podrían monitorizar el uso para los reembolsos. La dirección podría querer un resumen semanal del volumen de reuniones y la adopción de funciones. DigitalMeet proporciona plantillas de paneles de Grafana para escenarios comunes, o puedes crear las tuyas propias utilizando los datos exportados.
Las reglas de alerta se pueden configurar tanto en DigitalMeet (alertas en la consola de administración) como en su herramienta de monitorización externa. Recomendamos un sistema de alertas por capas: alertas de DigitalMeet para eventos específicos de la plataforma (p. ej., reinicio de un servicio) y alertas externas para eventos de infraestructura (p. ej., disco lleno, partición de red).
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia se actualizan las métricas?
Las métricas de uso se actualizan prácticamente en tiempo real. Las métricas de estado se actualizan cada 30 segundos. Las métricas de calidad de las llamadas se calculan al finalizar una reunión y se agregan cada hora para los paneles de control a nivel de organización.
¿Puedo exportar únicamente las métricas de calidad de las llamadas?
Sí. Cada canal de exportación puede estar delimitado a categorías métricas específicas: uso, estado, calidad o cualquier combinación de estas.
¿Existe alguna plantilla de Grafana disponible?
Sí. DigitalMeet proporciona paneles de control de Grafana preconfigurados para el uso, el estado y la calidad de las llamadas. Impórtalos a tu instancia de Grafana y configúralos para que apunten al punto final de Prometheus.
¿Cómo funcionan las puntuaciones de calidad?
La calidad se calcula a partir de la pérdida de paquetes, la latencia, la fluctuación y la tasa de bits mediante una fórmula ponderada. El resultado es una puntuación de 0 a 100, que se corresponde con insignias: Excelente (90-100), Buena (70-89), Regular (50-69) y Mala (menos de 50).
¿Puedo configurar alertas para la degradación de la calidad?
Sí. Configure alertas basadas en umbrales en la consola de administración o en su herramienta de monitoreo externa utilizando métricas exportadas. Los desencadenantes comunes incluyen una puntuación de calidad promedio inferior a 70 o una pérdida de paquetes superior al 2 % durante un período prolongado.
¿La observabilidad abarca las implementaciones autoalojadas?
Sí. Todas las funciones de observabilidad funcionan de forma idéntica tanto para implementaciones en la nube como para implementaciones autogestionadas. Los clientes que utilizan implementaciones autogestionadas exponen el punto final de Prometheus desde su propia infraestructura.
¿Qué período de retención se aplica a las métricas?
DigitalMeet conserva las métricas sin procesar durante 90 días de forma predeterminada. Las métricas agregadas se conservan durante un año. Exporte las métricas a su propio almacenamiento para conservarlas durante más tiempo. Para obtener información sobre las políticas de retención de datos, consulte Residencia y cumplimiento de datos .
¿Pueden los usuarios que no son administradores ver los datos de observabilidad?
Por defecto, los paneles de observabilidad son solo para administradores. Los administradores pueden otorgar acceso de lectura a roles o grupos específicos mediante permisos basados en roles .
¿Preparado para la observabilidad de nivel empresarial? Descubre cómo las herramientas de uso, estado y calidad de llamadas de DigitalMeet mantienen tu implementación transparente y práctica.