Observabilité d'entreprise : aperçu de l'utilisation, de l'état et de la qualité des appels
Visualisez précisément les performances de votre plateforme de réunion. Grâce aux rapports d'utilisation, aux tableaux de bord de santé du service, aux indicateurs de qualité des appels et aux données exportables aux formats Prometheus, JSON, CSV ou OpenTelemetry, vous gardez le contrôle.
La nécessité d'une observabilité complète
Les équipes d'entreprise ont besoin de réponses à des questions opérationnelles cruciales : combien de réunions ont eu lieu ce trimestre ? Combien de participants, toutes régions confondues, se sont connectés ? Quel est l'espace de stockage occupé par les enregistrements et les documents ? Tous les services fonctionnent-ils correctement ? Sans visibilité intégrée, les équipes informatiques doivent reconstituer des journaux fragmentés, créer des tableaux de bord personnalisés et tenter d'identifier les causes profondes des problèmes. DigitalMeet intègre directement les indicateurs d'utilisation, de performance et de qualité dans l'interface d'administration, offrant ainsi aux équipes d'exploitation, de support et de direction une vue d'ensemble unique de la plateforme.
L'observabilité est essentielle pour les déploiements en entreprise. Elle est cruciale pour la planification des capacités, le respect des SLA, la facturation interne et la gestion proactive des incidents. DigitalMeet la considère comme une fonctionnalité à part entière, et non comme une option secondaire.
Rapports d'utilisation
Le tableau de bord des rapports d'utilisation offre une vue d'ensemble de l'activité de la plateforme. Les administrateurs peuvent filtrer les données par période (7, 30, 90 ou 365 jours) et les analyser plus en détail par organisation, équipe ou type de réunion.
Indicateurs clés d'utilisation
| Métrique | Description | Format |
|---|---|---|
| Nombre de réunions | Nombre total de réunions par statut : planifiées, terminées, en cours, annulées | Entier |
| Nombre de participants | Nombre total et nombre unique de participants à toutes les réunions | Entier |
| Durée moyenne des réunions | Durée moyenne des réunions terminées | Minutes |
| Réunions simultanées de pointe | Nombre maximal de réunions actives simultanées pendant la période | Entier |
| Utilisation du stockage | Espace de stockage total occupé par les enregistrements, les documents et les transcriptions | GB |
| Adoption de fonctionnalités — Transcription | Pourcentage de réunions avec transcription activée | Pour cent |
| Adoption de fonctionnalités — Enregistrement | Pourcentage de réunions avec enregistrement activé | Pour cent |
| Adoption des fonctionnalités – Résumé de l'IA | Pourcentage de réunions avec résumés générés par l'IA | Pour cent |
| Adoption des fonctionnalités — Émotion | Pourcentage de réunions avec détection des émotions activée | Pour cent |
| Adoption des fonctionnalités — Signatures | Nombre de documents signés électroniquement lors des réunions | Entier |
Les données d'utilisation permettent de planifier les capacités, d'optimiser les licences et de refacturer les coûts internes. Exportez-les au format CSV pour les équipes financières ou intégrez-les à votre outil de BI via l'API.
Surveillance de l'état du service
La surveillance de l'état des services offre une vue d'ensemble de chaque microservice de la pile DigitalMeet. Chaque service indique son statut, son taux de disponibilité, son temps de réponse moyen et son taux d'erreur. Le tableau de bord s'actualise automatiquement, permettant ainsi aux équipes d'exploitation et de support de détecter les dégradations avant qu'elles ne provoquent une panne.
Fonctionnalités du tableau de bord santé
- Indicateurs d'état en temps réel — badges verts, jaunes et rouges par service
- Suivi de la disponibilité — pourcentage glissant sur des fenêtres configurables
- Évolution des temps de réponse — latence p50, p95 et p99 par service
- Surveillance du taux d'erreur — requêtes ayant échoué en pourcentage du total
- Cartographie des dépendances — elle indique quels services dépendent les uns des autres, permettant ainsi d’identifier rapidement les problèmes en cascade.
Conseil : Configurez des règles d’alerte dans la console d’administration pour être notifié lorsqu’un service dépasse un seuil de taux d’erreur ou que son temps de réponse se dégrade. Combinez cette fonctionnalité avec votre intégration PagerDuty ou Opsgenie existante via webhook pour la gestion des astreintes.
Indicateurs de qualité des appels
La qualité des appels est le critère le plus directement ressenti par les utilisateurs. DigitalMeet collecte et agrège les données de qualité pour chaque réunion afin que les administrateurs puissent identifier les problèmes de réseau, de région ou d'infrastructure avant même que les utilisateurs ne se plaignent.
Indicateurs de qualité collectés
| Métrique | Description | Seuil (Bon) |
|---|---|---|
| Perte de paquets | Pourcentage de paquets RTP perdus en transit | < 1% |
| Latence aller-retour | Il est temps pour un paquet de faire l'aller-retour jusqu'au quai. | < 150 ms |
| Nervosité | Variation des délais d'arrivée des colis | < 30 ms |
| Envoyer le débit binaire | Débit binaire vidéo/audio du client local | > 500 kbps (vidéo) |
| Débit binaire reçu | Débit binaire vidéo/audio reçu des pairs distants | > 500 kbps (vidéo) |
| Fréquence d'images | Images vidéo rendues par seconde | > 24 images par seconde |
| Type de connexion | Direct (P2P) vs. relais (TURN) | Soit |
Les scores de qualité sont calculés pour chaque réunion et chaque participant, puis agrégés au niveau de l'organisation. Un système de badges (Excellent , Bon , Moyen , Mauvais ) permet de repérer facilement les tendances sans avoir à analyser les données brutes. Filtrez par région, fournisseur d'accès Internet ou période pour identifier les problèmes.
Métriques et intégrations exportables
DigitalMeet ne présuppose pas que vous utiliserez uniquement ses tableaux de bord intégrés. Toutes les métriques peuvent être exportées aux formats attendus par votre système d'observabilité existant.
| Format d'exportation | Cas d'utilisation | Protocole / Méthode | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Prométhée | Grattage dans Prometheus/Grafana | Point de terminaison HTTP /metrics | Les équipes d'infrastructure utilisent Grafana |
| JSON | pipelines personnalisés, lacs de données | extraction d'API REST ou envoi de webhook | Équipes d'ingénierie créant des tableaux de bord |
| CSV | Analyse de feuilles de calcul, rapports financiers | Téléchargement de la console d'administration | équipes commerciales et financières |
| Syslog (RFC 5424) | Ingestion SIEM | Journal système UDP/TCP | Équipes de sécurité et de conformité |
| OpenTelemetry (OTLP) | Plateformes d'observabilité modernes | exportateur OTLP gRPC ou HTTP | Équipes utilisant Datadog, New Relic et Honeycomb |
Configuration des exportations de mesures
- Accédez à Console d'administration > Observabilité > Exportations .
- Sélectionnez le ou les formats d'exportation que vous souhaitez activer.
- Configurez la destination : URL du point de terminaison, informations d’identification d’authentification et intervalle d’exportation.
- Choisissez les catégories de mesures à inclure : utilisation, santé, qualité ou toutes.
- Enregistrez et vérifiez les données entrantes en consultant votre outil de surveillance.
Important : Pour la collecte de données Prometheus, assurez-vous que votre réseau autorise les connexions entrantes vers le point de terminaison /metrics. Pour les formats de type push (OTLP, Syslog), assurez-vous que la destination est accessible depuis votre déploiement DigitalMeet. Consultez la section Sécurité et confidentialité pour obtenir des instructions sur la configuration réseau.
Création de tableaux de bord et d'alertes
Grâce aux indicateurs intégrés à votre plateforme d'observabilité, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour chaque équipe. Les équipes opérationnelles peuvent suivre l'état du service et la qualité des appels. Les équipes financières peuvent suivre l'utilisation pour les refacturations. La direction peut souhaiter un récapitulatif hebdomadaire du volume de réunions et de l'adoption des nouvelles fonctionnalités. DigitalMeet propose des modèles de tableaux de bord Grafana pour les scénarios courants, mais vous pouvez également créer les vôtres à partir des données exportées.
Les règles d'alerte peuvent être configurées à la fois dans DigitalMeet (alertes de la console d'administration) et dans votre outil de supervision externe. Nous recommandons une approche par niveaux : alertes DigitalMeet pour les événements spécifiques à la plateforme (par exemple, un redémarrage de service) et alertes externes pour les événements d'infrastructure (par exemple, un disque plein, une partition réseau).
Foire aux questions
À quelle fréquence les indicateurs sont-ils mis à jour ?
Les indicateurs d'utilisation sont mis à jour en quasi temps réel. Les indicateurs de santé sont actualisés toutes les 30 secondes. Les indicateurs de qualité des appels sont calculés à la fin d'une réunion et agrégés toutes les heures pour les tableaux de bord de l'organisation.
Puis-je exporter uniquement les indicateurs de qualité des appels ?
Oui. Chaque canal d'exportation peut être associé à des catégories de métriques spécifiques : utilisation, santé, qualité ou toute combinaison de ces éléments.
Existe-t-il un modèle Grafana disponible ?
Oui. DigitalMeet propose des tableaux de bord Grafana préconfigurés pour l'utilisation, l'état du système et la qualité des appels. Importez-les dans votre instance Grafana et connectez-les au point de terminaison Prometheus.
Comment fonctionnent les scores de qualité ?
La qualité du service est évaluée à partir des pertes de paquets, de la latence, de la gigue et du débit binaire, selon une formule pondérée. Le résultat est un score de 0 à 100, associé à l'échelle suivante : Excellent (90-100), Bon (70-89), Moyen (50-69), Mauvais (moins de 50).
Puis-je configurer des alertes en cas de dégradation de la qualité ?
Oui. Configurez des alertes basées sur des seuils dans la console d'administration ou dans votre outil de surveillance externe à l'aide des métriques exportées. Les déclencheurs courants incluent un score de qualité moyen inférieur à 70 ou une perte de paquets supérieure à 2 % pendant une période prolongée.
L'observabilité couvre-t-elle les déploiements auto-hébergés ?
Oui. Toutes les fonctionnalités d'observabilité fonctionnent de manière identique pour les déploiements hébergés dans le cloud et les déploiements auto-hébergés. Les clients utilisant une solution auto-hébergée exposent le point de terminaison Prometheus depuis leur propre infrastructure.
Quelle est la durée de conservation des indicateurs ?
DigitalMeet conserve par défaut les données brutes pendant 90 jours. Les données agrégées sont conservées pendant un an. Pour une conservation plus longue, exportez les données vers votre propre espace de stockage. Pour connaître les politiques de conservation des données, consultez la section « Résidence des données et conformité » .
Les utilisateurs non administrateurs peuvent-ils consulter les données d'observabilité ?
Par défaut, les tableaux de bord d'observabilité sont réservés aux administrateurs. Ces derniers peuvent accorder un accès en lecture à des rôles ou des groupes spécifiques grâce à un système d'autorisations basé sur les rôles .
Prêt pour une visibilité de niveau entreprise ? Découvrez comment les outils d’utilisation, de santé et de qualité des appels de DigitalMeet garantissent la transparence et l’exploitation de votre déploiement.